Termo de Uso

Bem-vindo ao site e serviços da Hotel Explorer! Estes Termos de Uso (“Termos”) regem o acesso e a utilização de todas as plataformas, conteúdos e serviços oferecidos pela HOTEL EXPLORER VIAGENS E TURISMO LTDA, nome fantasia Hotel Explorer, pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ sob o nº 60.141.374/0001-59, com sede na Rua Ernesto De Souza, 13, SAL 203, Andarai, CEP 20540-350 (“Hotel Explorer”).

Ao acessar ou utilizar qualquer um dos nossos serviços, você concorda com as presentes condições. Caso não concorde com estes Termos, por favor, não utilize nossos serviços.

1. Definições e Condições Iniciais

1.1. Estes Termos e Condições são complementares às nossas Políticas de Privacidade e Cookies, e estabelecem a relação contratual entre você e a Hotel Explorer.

1.2. Para fins destes Termos:

a) “Você” ou “Usuário”: Toda pessoa que acessa o site ou aplicativo da Hotel Explorer.

b) “Cliente”: O Usuário que efetiva a contratação de serviços por meio da plataforma da Hotel Explorer.

c) “Fornecedores”: Terceiros parceiros (como hotéis, pousadas, companhias aéreas, locadoras de veículos, etc.) que oferecem os serviços anunciados na plataforma da Hotel Explorer.

d) “Serviços”: Reservas de hospedagem e, futuramente, passagens aéreas, aluguel de carros, transfers e atrações turísticas, intermediados pela Hotel Explorer.

e) “Anúncio”: Toda e qualquer oferta de hospedagem, produto ou serviço turístico disponibilizado na plataforma da Hotel Explorer, contendo informações fornecidas diretamente pelo Fornecedor, como descrições, imagens, preços, regras de cancelamento, condições de uso, formas de pagamento, disponibilidade e demais características relevantes para a contratação. O Anúncio é a base contratual da reserva e deve ser lido com atenção pelo Cliente antes da finalização da compra.

1.3. A Hotel Explorer atua exclusivamente como intermediadora na oferta de serviços de hospedagem e produtos relacionados, não sendo responsável pela execução direta de tais serviços. A relação contratual referente à prestação do serviço se estabelece diretamente entre o Cliente e o Fornecedor.

1.4. A Hotel Explorer reserva-se o direito de encerrar ou restringir, a qualquer momento, o acesso de qualquer Usuário ou Cliente aos serviços, sem necessidade de aviso prévio, especialmente em caso de violação destes Termos ou da legislação vigente.

1.5. A Hotel Explorer poderá alterar estes Termos a qualquer tempo. As versões atualizadas serão publicadas na plataforma com a indicação da data de revisão. O uso continuado da plataforma após a alteração será considerado como aceitação plena das novas condições.

2. Do Cadastro

2.1. Para utilizar determinados serviços da Hotel Explorer, pode ser necessário realizar um cadastro, fornecendo informações exatas, precisas e autênticas. Você se declara responsável civil e criminalmente pela veracidade desses dados.

2.2. É de sua responsabilidade manter a confidencialidade de seu login e senha, sendo integralmente responsável por todas as atividades que ocorram em sua conta.

2.3. A Hotel Explorer poderá, a qualquer momento, desativar, suspender ou bloquear sua conta se houver suspeita de irregularidades ou violação destes Termos, sem aviso prévio.

3. Dos Serviços

3.1. A Hotel Explorer oferece uma plataforma online para pesquisa, reserva e pagamento de hospedagens e outros serviços turísticos. Tais serviços são ofertados, fornecidos e executados por Fornecedores terceiros.

3.2. A Hotel Explorer atua como intermediadora entre o Cliente e os Fornecedores de serviços turísticos, não sendo responsável direta pela execução dos serviços contratados por meio da plataforma. Eventuais problemas, divergências ou inconformidades relacionados aos serviços deverão ser tratados diretamente com o Fornecedor, que é o prestador final do serviço.

3.3. O Fornecedor é o único responsável pelo conteúdo do Anúncio publicado na plataforma da Hotel Explorer, especialmente em relação às informações de preço, disponibilidade, descrição dos serviços e acomodações, imagens e condições. A Hotel Explorer não se responsabiliza por qualquer erro, omissão ou imprecisão nas informações fornecidas pelo prestador de serviço final.

3.4. Os valores, regras e condições de uso dos serviços são definidos pelos respectivos Fornecedores. É responsabilidade do Usuário verificar com atenção todas as informações do Anúncio antes da confirmação da compra.

4. Do Uso dos Serviços

4.1. Ao contratar qualquer serviço, o Cliente reconhece que estará sujeito às regras e condições próprias estabelecidas pelos Fornecedores, como regulamentos internos, políticas de uso e normas de segurança. Tais condições devem ser verificadas diretamente pelo Cliente junto ao estabelecimento antes da contratação.

4.2. O não cumprimento das regras estabelecidas pelo Fornecedor poderá acarretar cancelamento da reserva, negativa de acesso ao serviço, perda de valores pagos e aplicação de penalidades. A Hotel Explorer, como mera intermediadora, não se responsabiliza por tais consequências.

4.3. O Cliente é responsável por efetuar o pagamento integral de todas as quantias relacionadas ao serviço contratado, incluindo diárias, taxas administrativas, tarifas de serviço da Hotel Explorer, impostos e encargos governamentais, bem como eventuais valores cobrados diretamente pelo Fornecedor.

4.4. É de inteira responsabilidade do Cliente verificar, antes da contratação, quaisquer exigências legais, sanitárias ou administrativas aplicáveis ao destino da hospedagem, tais como apresentação de documentos pessoais, vistos, vacinas, certificados médicos, entre outros.

5. Coleta de Dados e Comunicações Eletrônicas

5.1. Para viabilizar a prestação dos serviços de intermediação, a Hotel Explorer utilizará os dados cadastrais fornecidos pelo Cliente, bem como os dados dos hóspedes e/ou acompanhantes inseridos na reserva. Tais informações poderão ser compartilhadas com os respectivos Fornecedores, exclusivamente para a execução da reserva.

5.2. O Cliente declara que todas as informações prestadas são verdadeiras, completas e atualizadas, e se compromete a manter seus dados sempre atualizados em sua conta.

5.3. A Hotel Explorer adota medidas técnicas e administrativas razoáveis para garantir a segurança, confidencialidade e integridade dos dados coletados. Para mais detalhes, consulte nossa Política de Privacidade.

5.4. Ao utilizar qualquer serviço da plataforma, o Cliente autoriza expressamente a Hotel Explorer a lhe enviar comunicações eletrônicas por e-mail, mensagens de texto (SMS), WhatsApp, notificações push via aplicativo, navegador ou outros meios similares, incluindo mensagens institucionais, promocionais e operacionais.

6. Obrigações Gerais

6.1. Antes de solicitar os serviços com a Hotel Explorer, verifique todas as exigências que envolvam sua viagem, sejam nacionais ou internacionais, como documentações, vistos, exigências de vigilância sanitária, vacinas necessárias, certificações médicas, entre outras.

6.2. É responsabilidade exclusiva do Cliente ou dos hóspedes cadastrados realizar a apresentação no local da hospedagem na data e horário estabelecidos na reserva. O não comparecimento poderá ser considerado pelo Fornecedor como “No Show”, hipótese em que a reserva poderá ser cancelada sem direito a reembolso total ou parcial.

6.3. A atuação da Hotel Explorer se limita exclusivamente à prestação de serviços de intermediação entre o Cliente e os Fornecedores de hospedagem e/ou serviços turísticos. Dessa forma, a Hotel Explorer será responsável apenas por danos diretos comprovadamente causados por falha na prestação dos seus próprios serviços de intermediação.

6.4. A Hotel Explorer não possui qualquer controle operacional, técnico ou jurídico sobre os serviços efetivamente prestados pelos Fornecedores, tampouco sobre a gestão das hospedagens, estabelecimentos, plataformas parceiras ou demais terceiros contratados pelo Cliente. Consequentemente, não poderá ser responsabilizada por quaisquer perdas, danos, frustrações ou prejuízos decorrentes de situações alheias à sua atuação como intermediadora.

7. Dos Preços e Formas de Pagamentos

7.1. Os preços, condições de pagamento e formas disponíveis para cada serviço contratado estão claramente indicados na plataforma oficial da Hotel Explorer. É responsabilidade do Cliente verificar as informações completas antes da conclusão da compra.

7.2. O Cliente é o único e exclusivo responsável pela veracidade, exatidão e legitimidade dos dados de pagamento fornecidos.

7.3. A Hotel Explorer não se responsabiliza por reservas realizadas com dados de pagamento inválidos, desatualizados ou sem autorização do titular.

7.4. Os preços apresentados na plataforma da Hotel Explorer são dinâmicos e podem variar a qualquer momento, conforme critérios de disponibilidade, datas, demanda, condições do Fornecedor, campanhas promocionais ou flutuações de mercado.

8. Impostos

8.1. Os preços exibidos na plataforma da Hotel Explorer podem ou não incluir impostos e taxas, dependendo do serviço e da localidade. É importante que você verifique as informações da reserva antes de concluir a compra, pois alguns valores podem ser cobrados separadamente no local da hospedagem.

8.2. A Hotel Explorer não é responsável por recolher esses impostos em nome do hotel ou fornecedor, exceto nos casos em que a legislação obrigue.

9. Alterar ou Cancelar os Serviços

9.1. Os cancelamentos e alterações dos serviços estão sujeitos às regras específicas do Anúncio, bem como às condições definidas pelo Fornecedor responsável pelo serviço contratado.

9.2. A Hotel Explorer não possui autonomia para modificar, flexibilizar ou abrir exceções às regras estabelecidas pelo Fornecedor, cabendo a ele autorizar qualquer medida fora das condições inicialmente contratadas.

9.3. No caso de desistência voluntária da compra por iniciativa do Cliente, após a finalização da reserva, a Hotel Explorer atuará como intermediadora do pedido de cancelamento, podendo ser mantida a cobrança da taxa de intermediação.

10. Privacidade

10.1. Ao realizar uma reserva de hospedagem, você concorda em ficar vinculado à política de privacidade da Hotel Explorer, disponível em nosso site.

11. Canais de Atendimento

11.1. Dúvidas, solicitações de alterações, remarcações e cancelamento ou qualquer outra comunicação, deverão ser enviadas para o nosso suporte através dos canais oficiais da Hotel Explorer.

12. Propriedade Intelectual

12.1. Todas as informações e conteúdo disponíveis através da plataforma da Hotel Explorer estão protegidos por leis de direitos autorais e não devem ser utilizadas de outra forma que não a estabelecida nestes Termos ou com a autorização por escrito da Hotel Explorer.

12.2. Qualquer uso não autorizado pode violar legislações e normativas aplicáveis, podendo resultar em penalidades civis e/ou criminais.

13. Disposições Gerais

13.1. A Hotel Explorer faz constar que sua atividade de intermediação na comercialização de reservas de hospedagens, não garante que o destino escolhido não apresente riscos para a saúde e integridade física das pessoas. A Hotel Explorer não é responsável direta ou indiretamente pelas perdas e danos que por qualquer modo que você ou aqueles que viajam com você possam sofrer antes, durante ou como consequência do destino escolhido.

13.2. Você é responsável em verificar as atualizações de sua segurança de navegação na internet para se evitar quaisquer tipos de vírus, e também as falhas que advenham de sua conexão.

14. Lei e Foro Aplicáveis

14.1. Os presentes Termos e Condições Gerais são regidos pelas leis do Brasil.

14.2. Para todos os assuntos referentes à interpretação e cumprimento, as partes submeterão ao foro da comarca da cidade do Rio de Janeiro, Estado do Rio de Janeiro, com exclusão de qualquer outro, por mais privilegiado que seja, exceto com relação a reclamações apresentadas por Usuários que se enquadrem no conceito legal de consumidores, que poderão optar pelo foro de seu domicílio.

Data de última atualização: 11 de agosto de 2025

Contato: atendimento@hotelexplorer.com.br